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職場商務禮儀

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職場商務禮儀

時間:2018-07-18   瀏覽次數:470

                         職場商務禮儀

培訓目標:

1、掌握商務禮儀技巧;

2、掌握辦公室禮儀規范;

3、了解商務宴請禮儀技巧;

4、掌握客戶接待的禮儀規范;

5、使員工熟練并運用現代商務禮儀;

6、舉手投足更具魅力,從容應對各種商務場合;

7、使員工提高職業化素養,從而提升企業精神面貌;

8、使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中。

培訓背景:

“人無禮則不立,事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象,客戶才會欣然接受你,給你溝通與服務的機會。一流的企業,一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。

“有禮走遍天下”,禮儀即人際交往的基本規則,是人際交往的基本規則,是人際交往的行為秩序。從外在形象到內在素質,禮儀貫穿著每一個細節和流程。

培訓大綱

第一部分:商務禮儀與接待技巧

一、商務接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、接待禮儀

9、拜訪禮儀

二、會議接待禮儀

1、會議組織的要素

2、會議目標的設立

3、會議議程的擬定

4、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇

三、商務宴請禮儀

1、進餐禮儀

2、宴會禮儀

1)商務宴請的程序

2)確定宴請對象、規格和范圍

3)種類:正式宴會;餐會;酒會;工作餐

4)中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

5)西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

6)宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點

4、邀請

1)書寫請柬

2)面對面

3)電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

6、席位安排

7、現場布置

8、席間禁忌

四、商務宴請技巧

1、致辭

歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛?

4、如何達成宴請的主要目的?

五、形象設計禮儀

1、儀容儀表

2、衣服顏色的搭配

3、衣服面料的搭配

4、發型的整理及要求

5、化妝禮儀和要求

6、首飾的戴法和要求

7、具有親和力的形象要求

第二部分:辦公室禮儀

一、銷售人員的姿態

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、引導

6、手勢

、電話禮儀

1、聽到鈴響,速接電話;

2、先要問好,再報名稱;

3、姿態正確,微笑說話;

4、聽話認真,禮貌應答;

5、備好筆紙,隨時記錄;

6、記錄要全,勿忘六W;

三、溝通協調的藝術

1、公眾溝通

2、溝通六道

3、公眾異議的處理

4、同事溝通

5、語言規范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

四、商務溝通技巧

1、溝通的五種稱呼

2、溝通禮儀距離

3、溝通中的四不準

4、溝通中的五不問

五、交往中的溝通禮儀

1、傾聽禮儀

2、交談禮儀

3、語言溝通的禮儀

4、溝通的三大法則:聽清楚、說明白、說好話

六、微笑禮儀技巧

1、眼神的運用

1)注視的部位

2)注視的角度

3)注視的技巧

4)注視的時間

2、面部表情(微笑)

1)笑的種類

2)微笑的要領

3)笑容是提升好感度的捷徑

4)沒有笑容就沒有好的人際關系

5)笑容是商務接待的第一項工作

七、微笑面對顧客抱怨

1、不合理的客戶需求

2、服務失誤導致的投訴

3、一般投訴的處理原則

4、各種投訴場景的應對

5、客戶投訴四大心理效應

6、面對情緒激動的投訴者

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